Normas de la casa

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

Gracias por confiar en Axtur, Casas Asturianas. Estas normas se aplican durante la estancia en cualquiera de nuestras casas y completan las condiciones generales de la reserva. Nuestras casas son alojamientos de turismo rural sujetos a la Ley del Principado de Asturias 7/2001, de Turismo, y al Decreto 143/2002, de Alojamientos de Turismo Rural, con sus modificaciones posteriores. Si quiere saber qué encontrará en cada casa, consulte el equipamiento de las casas Axtur.

1. Horarios de entrada y salida

• Entrada: a partir de las 17:00 h del día de llegada.
• Salida: antes de las 12:00 h del día de salida.

Si necesita otro horario, consúltenos antes de llegar y haremos lo posible por adaptarnos. Quedarse en la casa después de las 12:00 h sin acuerdo previo supone prolongar la estancia un día más, tal y como prevé la normativa de turismo rural de Asturias.

Si no va a llegar antes de las 20:00 h del día de entrada, avísenos por teléfono. Sin ese aviso, la reserva puede darse por anulada.

2. Registro de viajeros

La ley nos obliga a registrar y comunicar al Ministerio del Interior, a través de la plataforma SES.Hospedajes, los datos de todas las personas que se alojan (Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre). Las personas de 14 años o más deben facilitar los datos de su DNI, NIE o pasaporte, y en el caso de los menores de 14 años se indica su relación con el adulto responsable. Le pediremos estos datos antes de la llegada o al entregar las llaves, y sin ellos no podemos formalizar la entrada.

3. Pago del resto de la estancia

El importe pendiente se abona a la llegada, en el momento de la entrega de llaves, por los medios de pago indicados en la confirmación de la reserva. Los pagos en efectivo están sujetos a los límites que fija la normativa vigente.

4. Cancelaciones

Puede cancelar su reserva en cualquier momento. De acuerdo con el artículo 9 del Decreto 143/2002, la propiedad puede retener de la señal entregada:

• Nada, si cancela con más de 15 días de antelación a la llegada.
• El 50 %, si cancela entre 15 y 7 días antes de la llegada.
• El 100 %, si cancela con menos de 7 días de antelación.

Como alternativa a la retención, podemos ofrecerle un cheque regalo por el importe de la señal para disfrutarlo en otras fechas. La reserva cubre la estancia completa, así que si una vez en la casa decide marcharse antes de tiempo no se devuelven las noches no disfrutadas. Tiene todos los detalles en las condiciones de la reserva.

5. Capacidad

No puede superarse el número de personas contratado ni, en ningún caso, la capacidad autorizada de la casa. Tampoco pueden pernoctar ni permanecer en ella personas distintas de las que figuran en la reserva sin autorización expresa de la propiedad.

6. Mascotas

Solo se admiten animales en las casas que lo indican expresamente en su ficha y avisándonos al hacer la reserva. Los perros de asistencia que acompañan a personas con discapacidad son siempre bienvenidos, conforme a la normativa vigente.

7. Uso de la casa y del jacuzzi

Le pedimos un uso responsable de la casa y de sus instalaciones, y respeto al descanso de los vecinos de la aldea. En cada casa encontrará las instrucciones de uso del jacuzzi. Le recomendamos que los niños lo usen siempre acompañados de un adulto y que consulte las recomendaciones y contraindicaciones del jacuzzi si tiene alguna duda de salud.

No se admiten despedidas de soltero o soltera. Ante un uso imprudente de las instalaciones o actos de vandalismo, la propiedad podrá dar por terminada la estancia, y los ocupantes deberán abandonar la casa. El establecimiento se reserva el derecho de admisión en los términos que permite la ley.

8. Daños y fianza

El cliente responde de los daños causados por negligencia o mal uso y del coste de su reparación o reposición. Si en su caso se solicita fianza, se lo indicaremos al confirmar la reserva. No superará el 25 % del precio total de la estancia y se devolverá al terminar, una vez revisada la casa.

9. Averías, suministros y objetos personales

Si algo deja de funcionar, avísenos cuanto antes para avisar al servicio técnico. Haremos todo lo posible por solucionarlo con rapidez, aunque no respondemos de los retrasos del servicio técnico ni de las incidencias que no nos sean imputables, como cortes de luz, agua o conexión de las compañías suministradoras u obras de terceros en el entorno. Tampoco respondemos de la pérdida o robo de objetos personales, salvo que se deba a una causa imputable a Axtur.

10. Meteorología y nieve

Nuestras casas están en aldeas de montaña del oriente de Asturias, cerca de los Picos de Europa. La lluvia y el frío forman parte del entorno y no son motivo de cancelación gratuita. Es raro que la nieve impida llegar, porque los pueblos están en el valle y a poca altitud, pero le recomendamos venir con calzado y ropa adecuados y consultar la previsión antes del viaje. Si las autoridades cerraran el acceso a la casa, se aplicará lo previsto para los casos de fuerza mayor en las condiciones de la reserva.

11. Hojas de reclamaciones

Tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales del Principado de Asturias. Pídanoslas y se las entregaremos en el momento. Antes de nada, también puede contarnos cualquier problema por teléfono (690 342 773) para intentar resolverlo durante la estancia.

12. Protección de datos

Tratamos sus datos personales para gestionar la reserva y la estancia y para cumplir obligaciones legales como el registro de viajeros, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a protecciondedatos@axtur.com. Tiene toda la información en nuestra política de privacidad.

Axtur, Casas Asturianas.