Condiciones de la Reserva

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

Teléfono de atención: +34 690 342 773

1. A qué se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan la reserva de alojamiento en las casas rurales de Axtur, Casas Asturianas, hecha a través de axtur.com, por teléfono o por correo electrónico. Los datos del titular (nombre, NIF, domicilio y contacto) figuran en el aviso legal. Al confirmar una reserva, usted declara haber leído y aceptado estas condiciones y las normas de la casa en la versión publicada en ese momento.

Se aplican, entre otras, la Ley del Principado de Asturias 7/2001, de Turismo (modificada por última vez por la Ley 6/2024), el Decreto 143/2002, de Alojamientos de Turismo Rural, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, y el Real Decreto 933/2021 sobre registro de viajeros.

2. Cómo se hace una reserva

Consulta de disponibilidad. El buscador de la web muestra la disponibilidad y el precio de cada casa. La consulta es solo informativa y no supone reserva.
Señal. Para reservar se paga una señal a cuenta del precio total, que nunca supera el 50 % del importe de la estancia. Puede pagarla con tarjeta, a través de la pasarela segura de nuestro banco (Axtur no ve ni guarda los datos de su tarjeta), o por transferencia en el plazo que le indiquemos.
Confirmación. La reserva es firme cuando recibimos el pago y le enviamos el correo de confirmación definitiva, que le sirve de comprobante. Incluye los datos de la reserva, cómo llegar, el contacto y los pasos a seguir antes de la llegada. Revíselo y avísenos enseguida si ve algún error.

Respondemos a todas las solicitudes de reserva por el mismo medio que usted haya utilizado o por uno similar. El resto del importe se abona a la llegada, como se explica en las normas de la casa.

3. Precios

Los precios son por casa y noche y varían según la temporada, la demanda y el número de huéspedes. Puede haber ofertas para estancias de varias noches.
Los precios que se muestran al reservar son precios finales, con el IVA incluido.
El precio que se aplica es el que figura en la confirmación de la reserva. Si después cambian las tarifas, su reserva no se ve afectada.
Si el ayuntamiento donde está la casa aplica un impuesto sobre estancias turísticas, se cobrará aparte según la normativa en vigor en las fechas de la estancia.
Las actividades y servicios que contrate con otras empresas (turismo activo, restaurantes, etc.) son responsabilidad de esas empresas. Axtur puede ayudarle a contactar con ellas, pero no es parte de esos contratos.

Si detectamos un error evidente de precio o disponibilidad en una reserva, le avisaremos para que decida si la mantiene con el precio correcto o la cancela sin ningún coste.

4. Cancelación por parte del cliente

Puede cancelar su reserva en cualquier momento. Le pedimos que lo haga por escrito (correo electrónico o WhatsApp) para que quede constancia de la fecha. De acuerdo con el artículo 9 del Decreto 143/2002:

Con más de 15 días de antelación a la llegada, le devolvemos la señal íntegra.
Entre 15 y 7 días antes de la llegada, retenemos el 50 % de la señal.
Con menos de 7 días de antelación, retenemos la señal completa.

Si no se presenta y no nos avisa, la reserva se considera anulada a partir de las 20:00 h del día de llegada y se retiene la señal completa. Si una vez comenzada la estancia decide marcharse antes, no se devuelven las noches no disfrutadas.

Como alternativa a la retención, podemos ofrecerle un cheque regalo por el importe de la señal para usarlo en otras fechas. Si alguna oferta tiene condiciones de cancelación propias, se las indicaremos con claridad antes de que pague y siempre dentro de lo que permite la normativa.

Al tratarse de un servicio de alojamiento para unas fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia (artículo 103.l del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Las cancelaciones se rigen por este apartado.

5. Cancelación o cambios por parte de Axtur

Si, a pesar de actuar con la diligencia debida, no pudiéramos ofrecerle la casa reservada por causas que no nos sean imputables, podrá elegir entre la devolución íntegra de lo pagado o el cambio a otra casa de características similares o superiores. Si la casa ofrecida fuera de categoría inferior, le devolveremos la diferencia.

Si por decisión de las autoridades, fenómenos meteorológicos graves que impidan el acceso u otra causa de fuerza mayor no fuera posible ocupar la casa, le devolveremos íntegramente las cantidades pagadas o, si lo prefiere, cambiaremos la reserva a otras fechas.

6. Meteorología

Nuestras casas están en aldeas de montaña cercanas a los Picos de Europa. La lluvia, el frío o la nieve en las cumbres son habituales y no dan derecho a cancelar sin coste, salvo en los casos de fuerza mayor del apartado anterior. Tiene más información en las normas de la casa.

7. Responsabilidad

Axtur responde del buen estado de la casa y de la correcta prestación del alojamiento contratado. No responde de los daños causados por motivos ajenos, como cortes de suministro de las compañías, obras de terceros, fuerza mayor o el uso indebido de las instalaciones por parte de los huéspedes. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo le reconoce.

Procuramos que la web funcione sin interrupciones y con información correcta, pero puede haber fallos puntuales de disponibilidad o errores. Si los detectamos, los corregiremos lo antes posible.

8. Reclamaciones

En todas las casas hay hojas de reclamaciones oficiales del Principado de Asturias a su disposición. También puede escribirnos o llamarnos al 690 342 773, y le responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a los servicios de consumo del Principado de Asturias.

9. Protección de datos

Responsable: el titular de Axtur, cuyos datos figuran en el aviso legal.
Finalidad: gestionar su reserva y su estancia, atender sus consultas y cumplir nuestras obligaciones legales, como el registro de viajeros y las obligaciones fiscales.
Base jurídica: la ejecución del contrato de alojamiento y el cumplimiento de obligaciones legales.
Destinatarios: el Ministerio del Interior (registro de viajeros a través de SES.Hospedajes), la Administración tributaria, la entidad bancaria que gestiona el pago y los proveedores técnicos que nos prestan servicio (alojamiento web, correo electrónico), siempre con el contrato de encargo que exige la ley. Si algún proveedor estuviera fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías previstas en el RGPD.
Conservación: el tiempo necesario para gestionar la reserva y, después, durante los plazos que marca la ley (por ejemplo, tres años para los datos del registro de viajeros).
Derechos: puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a protecciondedatos@axtur.com. Si considera que no hemos atendido bien su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Tiene toda la información en nuestra política de privacidad.

10. Cookies

La web utiliza cookies técnicas, necesarias para que funcione, y otras de análisis o marketing que solo se activan si las acepta en el aviso de cookies. Puede cambiar su elección en cualquier momento desde el enlace «Gestionar consentimiento». Más información en la política de cookies.

11. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías y diseño de esta web, así como la marca y el logotipo de Axtur, que es marca registrada, pertenecen a su titular o se usan con licencia. No pueden reproducirse, distribuirse ni transformarse sin autorización, salvo para uso personal y privado. Si cree que algún contenido vulnera sus derechos, avísenos indicando sus datos y el contenido afectado.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o de funcionamiento. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de confirmarla.

13. Ley aplicable y tribunales competentes

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si usted contrata como consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de consumo.

Te puede interesar